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募集終了日：2027-02-08 求人番号：14673

【BPO運営統括責任者（部長候補）】◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎

高知求人ネット

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

正社員
その他
高知市

年収 750 万円～ 1015 万円

【当社について】
当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。

【ミッション】
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。

【ポジションの位置づけ】
社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣（4チーム・約20ユニット）を介した組織統括に専念いただきます。

【裁量範囲】
社長室直轄／ガバナンス設計から実装まで一任／将来的な事業部長ポスト。

【主な業務内容】
1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用

2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応

3. 組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘

4. 顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援等

【組織体制】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）

【主要クライアント業界例】
金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等

【このポジションで得られるもの】
・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与
・ガバナンス構築の主担当としての実績
・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会
・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス

※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。

【応募後の流れ】
STEP1：採用管理システムへのエントリー(応募書類提出)
※求人への応募後にエントリー用URLをメール/メッセージにてご案内します。
STEP2：書類選考
STEP3：適性検査・一次面接(Web)
STEP4：最終面接・ワークショップ課題発表(Web)
STEP5：リファレンスチェック
※応募から内定まで約5週間を想定しています。
※ワークショップ課題の内容は、一次面接通過後に詳細案内いたします。
※選考フローは変更となる場合があります。

【この求人は移住支援金対象求人です】

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【BPO運営統括責任者（部長候補）】◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎

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募集内容

募集背景	成長フェーズにおける組織強化。顧客要求水準の上昇に対し、次のステージへ進むための管理職層の増強。【現状課題】属人運用が残る／SOP・KPI・品質管理の標準化余地／管理職強化。
仕事内容	【当社について】当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。【ミッション】 BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。【ポジションの位置づけ】社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣（4チーム・約20ユニット）を介した組織統括に専念いただきます。【裁量範囲】社長室直轄／ガバナンス設計から実装まで一任／将来的な事業部長ポスト。【主な業務内容】 1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計・業務停止・改善指示等の重大リスク判断・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用・課長・マネージャー層の育成・評価・配置・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援等【組織体制】・事業部門所属社員：約260名・稼働案件数：常時110件以上・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）・レポートライン：社長直下（社長室所属）【主要クライアント業界例】金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等【このポジションで得られるもの】・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与・ガバナンス構築の主担当としての実績・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。【応募後の流れ】 STEP1：採用管理システムへのエントリー(応募書類提出) ※求人への応募後にエントリー用URLをメール/メッセージにてご案内します。 STEP2：書類選考 STEP3：適性検査・一次面接(Web) STEP4：最終面接・ワークショップ課題発表(Web) STEP5：リファレンスチェック ※応募から内定まで約5週間を想定しています。 ※ワークショップ課題の内容は、一次面接通過後に詳細案内いたします。 ※選考フローは変更となる場合があります。【この求人は移住支援金対象求人です】
求める人物像	・変化を楽しみ柔軟に対応できる方・既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み仕組みの構築から定着までを主導できる方・個人技やプレイヤーの動きに頼らず、組織としてトラブルを検知・報告・是正できる仕組みを作れる方・親会社グループ外の商流拡大に共感し、事業成長に貢献したい方
募集職種	BPO運営統括責任者（部長候補）
配属部署	社長室付け
ポジション	BPO事業部門の部長候補
雇用形態	正社員
経験	■必須要件（いずれも必須）・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 ■特に歓迎・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験・顧客責任者層（部長・役員クラス）との交渉・折衝経験・マネージャー層の採用・評価・育成経験 ■歓迎・業務手順書（SOP）や承認フロー等のゼロからの設計・構築経験・生成AI、RPA、ITツールを用いた業務効率化・自動化の経験・個人情報保護、セキュリティ、労務、委託・請負管理の専門知識
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	不問
※2026年08月07日 16:00時点の情報を掲載しています。