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募集終了日：2027-03-16 求人番号：15114

【BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）】＃年間売上成長率120％以上＃プライム上場企業G　#年間休日120日以上

高知求人ネット

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

正社員
技術職（ＩＴ・通信・ＷＥＢ系）
高知市

年収 500 万円～ 703 万円

カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。

■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等

2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等

3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等

■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります

■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務

■勤務地に関する補足
※原則出社
※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
※転勤：当面なし（事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性あり。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はなし。
※客先常駐：可能性あり
∟所在地に配慮して配属案件を検討します
∟案件により変動の可能性があります

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【BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）】＃年間売上成長率120％以上＃プライム上場企業G　#年間休日120日以上

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募集内容

募集背景	案件増加にともなう増員募集
仕事内容	カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。 ■業務内容 1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等 2.ステークホルダー調整・交渉・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等 3.業務構築・プロセスマネジメント・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等 ■案件領域（例）・カスタマーサポート領域・ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐の可能性があります ■その他 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※変更の範囲：会社の定める業務 ■勤務地に関する補足 ※原則出社 ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※転勤：当面なし（事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性あり。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はなし。 ※客先常駐：可能性あり ∟所在地に配慮して配属案件を検討します ∟案件により変動の可能性があります
求める人物像	・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
募集職種	BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）
雇用形態	正社員
経験	■必須要件以下いずれも満たす方・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 ■歓迎要件・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	不問
求人の特徴・こだわり条件	次世代リーダー募集資格取得支援制度あり年間休日100日以上
※2026年09月17日 20:00時点の情報を掲載しています。