• 【コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）※リーダー候補】 ◆プライム上場企業G

  株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

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• 正社員
• 販売・サービス職
• 高知市
• 次世代リーダー募集
• 資格取得支援制度あり
• 年間休日100日以上
• 移住支援金対象求人

募集内容

募集背景	増員
仕事内容	当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。 また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV（リーダー候補）を募集したいと考えています。 業務を通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニアとして市場を牽引する企業を共に目指しませんか？ ■業務内容 まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。 ①案件運用： ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など） ・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など ②顧客折衝： ・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 （ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） ③進捗や課題の整理、社内外への定期報告 ④二次対応（難度の高い問い合わせへの対応） ⑤新規案件立ち上げに伴う準備 ・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など ※在宅ワーク：相談可 ※出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定） ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアやWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス 　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート ※案件により顧客先常駐の可能性あり ■組織 1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎ 【この求人は移住支援金対象求人です】 （変更の範囲） ※変更の範囲：会社の定める業務
募集職種	コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）※リーダー候補
雇用形態	正社員
経験	■必須要件 ・コンタクトセンターでのSV経験（半年以上） ■歓迎要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！ ・以下に関する業務経験 　∟ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート 　∟IT関連アウトソーシングサービス ・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験 　∟人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験 ・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験 ・以下資格をお持ちの方 　∟コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号 定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	不問

ここがポイント

★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます！
★20～30代の社員が多く、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
★資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。

条件・待遇

勤務地	高知県高知市　（変更の範囲）会社の定める場所
勤務時間	9:00～18:15 ※実働時間：8時間/日 ※休憩時間：1時間15分/日 ※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります
時間外勤務	※残業時間：10～20時間程度/月
年収	年収 351 万円 ～ 501 万円
年収・月給の補足情報	【給与】 月給：270,000円〜386,000円 想定年収：3,510,000円〜5,018,000円 ※残業代は全額支給（残業時間：10～20時間程度/月） 【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 1か月と業績連動賞与（業績条件で決定）を支給 ※年2回（1ヶ月分／上期・下期で各0.5ヶ月分）
諸手当	通勤手当（交通機関利用：実費（上限なし）、マイカー通勤：上限20,000円（駐車場代込）、時間外手当、在宅勤務手当
福利厚生	■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・在宅ワーク相談可 ・在宅勤務手当あり ■企業認定制度（2023年取得実績） ・トモニンマーク（仕事と介護の両立） ・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進） ・もにす認定（障がい者雇用）
受動喫煙対策	あり：敷地内禁煙「屋外に喫煙場所設置」
休日休暇	・完全週休2日制 ※シフト制（週2日休み＋祝日） ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年末年始休暇（※） ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・慶弔休暇 　※年末年始休暇について： プロジェクトにより出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。 ◎仕事と生活の両立が叶う職場◎ 有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です♪ （※初年度は入社時期により1～3日付与）
募集人数	3名
転勤	当面なし
定年	定年70歳
試用期間	3ヶ月（雇用条件の変更なし）

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企業情報

会社名	株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ
業種	IT・通信・情報
本社所在地	〒7800053 高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル8階
代表者氏名	綿貫 健吾
設立年	2015年
資本金	3000万円
事業概要	株式会社SHIFT PLUSは、スマートフォン向けゲームのテストや顧客サポートなどを行う合弁会社として、2015年4月6日高知市に設立されました。 現在では、 　・ソフトウェアの品質保証及び、カスタマーサポートまでのワンストップサービス 　・インターネット関連サービスの企画・開発・運営 　・地方創生事業、高知県人材ネットワークサービス事業 以上の事業を手掛けています。
本社以外事業所	東京（営業拠点）
従業員数	299人
平均年齢	34歳
会社ホームページ	http://www.shift-plus.jp/
関連会社	株式会社SHIFT（東証一部上場） https://www.shiftinc.jp/

企業ＰＲ

企業アピールポイント１

UIターン社員が多く在籍！職種によってはリモートワークも可能です！

企業アピールポイント２

高知駅まで徒歩5分！通勤快適！銀行、郵便局、お買い物も便利

企業アピールポイント３

帯屋町へも徒歩圏内！ランチにもお仕事終わりの飲み会にも行きやすい立地にあります♪